Chi tiết tin tức

Quy trình quản lý khách sạn phải được xây dựng trên cơ sở tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của chủ đầu tư, đồng thời bảo đảm vận hành hiệu quả và nhất quán theo các tiêu chuẩn quản lý riêng.

Trước hết, đơn vị quản lý cần tiếp nhận yêu cầu, mục tiêu kinh doanh và định hướng chất lượng dịch vụ từ chủ đầu tư, từ đó thiết kế bộ tiêu chuẩn vận hành phù hợp với phân khúc khách sạn, quy mô và chiến lược thương hiệu.

Các tiêu chuẩn này bao gồm quy trình lễ tân, buồng phòng, an ninh, bảo trì, tài chính – kế toán, quản lý nhân sự và chăm sóc khách hàng.

Song song đó, nguyên tắc tuân thủ phải được thiết lập rõ ràng, bao gồm tuân thủ pháp luật, tiêu chuẩn an toàn, quy định phòng cháy chữa cháy, vệ sinh thực phẩm và các yêu cầu báo cáo.

Cuối cùng, phương thức quản lý cần được thỏa thuận minh bạch giữa chủ đầu tư và đơn vị vận hành, xác định rõ phạm vi quyền hạn, trách nhiệm, cơ chế phối hợp và tiêu chí đánh giá hiệu quả, bảo đảm khách sạn được quản lý chuyên nghiệp và bền vững.